Política de devoluciones y reembolsos

Podés solicitar la devolución de tu compra dentro de los 14 días corridos contados desde la recepción del producto. Pasado ese plazo, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento, aunque sí seguimos cubriendo los defectos de fabricación (ver sección 6).

Para que la devolución por arrepentimiento sea válida, el producto debe:

• ▸Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• ▸Conservar el empaque original y todos sus accesorios.
• ▸No presentar daños causados por el uso, golpes o limpieza inadecuada.

Si el producto no cumple estas condiciones, podemos rechazar la devolución o aplicar un reintegro parcial.

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp con estos datos:

• ▸Número de pedido.
• ▸Producto que querés devolver y motivo.
• ▸Fotos del producto y del empaque (para agilizar la evaluación).

Te respondemos en horario hábil con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestra confirmación.

El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos, donde lo cubre Craft3d:

• ▸El producto llegó dañado o defectuoso.
• ▸Recibiste un producto distinto al que pediste.

Una vez recibida y verificada la devolución, reintegramos el importe del producto por el mismo medio de pago que usaste. Los tiempos estimados son:

• ▸Mercado Pago: acreditamos el reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la verificación. La acreditación final depende de los plazos de Mercado Pago y del medio (tarjeta, dinero en cuenta, etc.).
• ▸Transferencia bancaria: transferimos a la cuenta que nos indiques dentro de los 5 días hábiles posteriores a la verificación.

Revisá el paquete al recibirlo. Si el producto llega dañado, con faltantes o no coincide con lo pedido, escribinos dentro de las 48 horas de la recepción con fotos del producto y del embalaje. En estos casos reponemos la pieza sin costo o, si preferís, reembolsamos el importe completo, incluido el envío.

Muchos de nuestros artículos se imprimen y terminan a mano especialmente para tu pedido. Los productos personalizados o fabricados a medida pueden quedar excluidos del derecho de arrepentimiento, ya que no pueden revenderse. Aun así, siempre cubrimos los defectos de fabricación y los errores respecto de lo acordado.

Las reservas de drops se abonan con una seña que asegura tu unidad. Por tratarse de una unidad reservada a tu nombre, la seña no se devuelve por arrepentimiento. Sí se devuelve el 100% si el drop no se concreta por causas de Craft3d.

Para iniciar una devolución o consultar su estado, escribinos a [email protected] o por WhatsApp. Muchas dudas frecuentes están resueltas en la sección de preguntas frecuentes.